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第111章 信息收集与分析 企业决策的基石以市场调研为例（第3页）

“满意”

“一般”

“不满意”

“非常不满意”

五个等级，不同被调查者基于相同的评价标准进行选择，便于后续的数据汇总与分析。

3.成本相对较低：与其他调研方法相比，问卷调查法的实施成本相对较为低廉，尤其是在采用网络问卷的方式进行调研时，能够极大地节省传统调研方式中所需的印刷费用、邮寄费用、人工发放与回收问卷的时间成本和人力成本等。

例如，一份纸质问卷的印刷成本加上邮寄成本可能达到数元，而通过在线调研平台发放问卷，除了平台使用的少许费用外，几乎没有额外支出。

这对于大规模样本的调研而言，成本优势极为显着，能让预算有限的企业也能开展全面深入的市场调研。

然而，问卷调查法也存在一些不容忽视的局限性。

一方面，被调查者可能由于各种原因，如对调研主题缺乏兴趣、时间仓促、理解偏差等，而不认真填写问卷，导致数据质量大打折扣。

比如在一些涉及复杂专业问题的问卷中，被调查者可能随意勾选答案，使数据失去真实性。

另一方面，问卷设计的合理性对调查结果影响极大，如果问题表述不清楚，存在歧义，或者选项设置不合理，无法涵盖被调查者的真实想法，就可能会误导被调查者的回答，进而得出错误的调研结论。

（二）访谈调查法

访谈调查法是通过与被调查者进行面对面或电话交流，获取信息的一种调研方法。

访谈调查法可以分为结构化访谈和非结构化访谈：

1.结构化访谈：严格按照预先设计好的访谈提纲进行提问，问题的顺序和内容相对固定，访谈者需遵循既定流程，逐一询问被调查者。

这种方式的优点在于调查结果具有较高的可靠性和可比性，因为每个被调查者面对的问题和环境基本一致，便于后续对不同被调查者的回答进行系统比较和分析。

例如在对企业高层管理者关于行业发展趋势的调研中，采用结构化访谈，能确保从每位受访者处获取关于相同关键问题的回答，如对行业未来三年内重大挑战和机遇的看法。

但结构化访谈也存在缺点，它缺乏灵活性，访谈者难以根据被调查者的独特反应或新出现的话题深入挖掘信息，可能会错过一些有价值的观点和细节。

2.非结构化访谈：没有固定的访谈提纲，访谈者根据与被调查者的交流情况自由提问，访谈过程更加灵活开放。

访谈者能够依据被调查者的情绪、回答内容和现场氛围，适时调整提问方向和深度，深入了解被调查者的观点、态度和行为动机。

比如在对消费者关于某种新兴消费模式的调研中，通过非结构化访谈，消费者可能会分享一些意想不到的使用体验和潜在需求，为企业提供创新思路。

然而，非结构化访谈对访谈者的专业能力和沟通技巧要求较高，访谈者需要具备敏锐的洞察力、良好的倾听能力和引导对话的能力，否则容易偏离主题。

而且，由于每个访谈过程和内容差异较大，调查结果的主观性较强，难以进行量化分析。

访谈调查法的优点是能够直接与被调查者进行沟通，获取第一手资料，让调研人员切实感受到被调查者的语气、情绪和真实想法，这是其他调研方法难以比拟的。

但它的缺点也很明显，调查成本较高，不仅需要花费大量时间进行访谈，还可能涉及交通、通讯等费用；调查样本数量有限，难以在短时间内覆盖大量人群；且受访谈者主观因素影响较大，不同访谈者的提问方式、理解能力和记录方式可能导致结果出现偏差。

（三）观察法

观察法是调研人员通过直接观察被调查者的行为、活动和环境，获取信息的一种调研方法。

观察法可以分为参与式观察和非参与式观察：

1.参与式观察：调研人员参与到被调查者的活动中，以参与者的身份进行观察，能够更深入地了解被调查者的行为和心理。

例如，某餐饮企业的市场调研人员假扮成顾客，在餐厅用餐，观察顾客的用餐行为、对菜品和服务的反应等，从而发现餐厅存在的问题。

这种方式能让调研人员从内部视角体验被调查者的感受，获取到更真实、更细腻的信息，比如顾客在等待上菜时的焦虑表现，对菜品口味的即时反馈等。

但参与式观察也可能因为调研人员的参与而影响被调查者的正常行为，使其表现出不自然的状态，从而影响观察结果的客观性。

2.非参与式观察：调研人员不参与被调查者的活动，在一旁进行观察。

例如，在商场门口观察消费者的流量、年龄分布、性别比例等信息，了解商场的客源情况。

非参与式观察能保证被调查者行为的自然性和真实性，调研人员可以客观记录所观察到的现象。

但这种方式只能观察到被调查者的外在行为，难以了解其内在动机和想法，且受观察人员的主观因素影响较大，不同观察人员对同一行为的理解和判断可能存在差异。

观察法的优点是能够获取真实、客观的信息，避免了被调查者因主观因素而提供虚假信息；缺点是观察范围有限，只能观察到被调查者的外在行为，难以了解其内在动机和想法，且受观察人员的主观因素影响较大。

（四）实验法

实验法是在控制的条件下，对所研究的对象进行观察和分析，以验证某种假设或因果关系的一种调研方法。