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第71章 沟通的艺术 全面提升沟通技巧构建和谐人际关系（第3页）

二、学会认真倾听

（一）专注倾听的重要性与方法

专注倾听是有效沟通的关键环节，它体现了对他人的尊重，也是理解他人观点和情感的基础。

当我们认真倾听他人说话时，我们不仅能够获取准确的信息，还能建立起良好的人际关系。

然而，在现实生活中，很多人往往忽视了倾听的重要性，在他人说话时心不在焉，或者急于表达自己的观点，导致沟通不畅。

要做到专注倾听，首先要排除外界干扰。

在与他人交流时，关闭手机、电视等可能分散注意力的设备，选择一个安静、舒适的环境，让自己能够全身心地投入到对话中。

例如，当我们与同事进行工作讨论时，如果周围环境嘈杂，不断有电话铃声、人员走动等干扰，我们就很难集中精力倾听对方的意见。

因此，我们可以选择一个安静的会议室，将手机调至静音状态，确保交流过程不受干扰。

其次，要全身心投入到对方的话语中。

当他人发言时，停下手中其他事务，专注地看着对方，用眼神给予回应，让对方感受到我们的关注。

同时，我们还可以通过点头、微笑、简短的回应如“嗯”

“是的”

“我明白”

等方式，向对方传达我们在认真倾听，鼓励对方继续说下去。

比如，在与朋友聊天时，朋友分享自己最近的工作烦恼，我们专注地看着朋友，不时点头表示理解，并适时回应：“听起来你最近压力很大啊，后来呢？”

这样的回应能够让朋友感受到我们的关心，更愿意敞开心扉。

此外，我们还要避免过早地做出判断和评价。

在倾听过程中，不要因为对方的观点与自己不同，或者听到自己不认同的内容就急于打断对方，发表自己的看法。

我们应该先耐心听完对方的完整表达，了解对方的立场和想法，然后再进行理性的思考和回应。

例如，在团队讨论中，成员提出了一个与自己不同的方案，我们不要立刻否定，而是认真倾听对方的思路和理由，思考其中的合理性和可行性，再提出自己的意见和建议。

（二）理解他人观点与情感的技巧

在倾听过程中，不仅要听到对方所说的话，更要理解对方的观点和情感，这需要我们掌握一些有效的技巧。

首先，要学会换位思考，尝试站在对方的角度去看待问题。

每个人都有自己独特的生活经历、价值观和思维方式，这些因素会影响他们对事物的看法和感受。

当我们与他人交流时，要努力放下自己的偏见和固有观念，设身处地地去理解对方的处境和想法。

比如，当我们与父母在某些问题上产生分歧时，我们可以试着从父母的角度去思考。

他们可能因为经历过艰苦的岁月，更加注重稳定和安全，所以在我们选择职业或生活方式时，会提出一些我们认为保守的建议。

通过换位思考，我们能够更好地理解父母的良苦用心，也能更平和地与他们沟通，找到双方都能接受的解决方案。

其次，要关注对方的情感表达。

语言不仅仅是传递信息的工具，还蕴含着丰富的情感。

在倾听时，我们要注意对方的语气、语调、表情和肢体语言等非语言信号，从中捕捉到对方的情感变化。

比如，当一个人在讲述自己的经历时，语气低沉、表情沮丧，我们可以感受到他可能正处于悲伤或失落的情绪中。

此时，我们不仅要关注他所说的内容，还要给予情感上的支持，如表达同情、安慰等。

此外，我们还可以通过提问的方式来进一步理解对方的观点和情感。

提问能够帮助我们澄清疑惑，获取更多的信息，同时也表明我们对对方的关注和尊重。

在提问时，要注意问题的针对性和开放性，避免提出过于封闭或引导性的问题。

例如，当对方表达了对某个电影的看法时，我们可以问：“你为什么会觉得这个电影的情节很吸引人呢？”

而不是问：“这个电影的情节是不是很老套？”

这样的开放性问题能够让对方更充分地表达自己的观点和感受。